المسؤولية والالتزام
خدمة العملاء
تؤمن يمن سوفت بأن خدمة العملاء هي في الحقيقة مسؤولية والتزام أخلاقي ويجب أن تتم بأفضل طريقة، لذلك خصصت يمن سوفت إدارة متكاملة مع التسهيلات البشرية والتقنية لخدمة العملاء. يقوم هذا القسم بتلقي طلبات وشكاوى واقتراحات العملاء ومعالجتها مع الإدارات والأقسام الأخرى ذات الصلة في الشركة بشكل فوري من خلال نظام محوسب يعتمد على إجراءات نظام الجودة (ISO9001:2008) لمعالجة ومتابعة الشكاوى والطلبات وإغلاق جميع الحالات بطريقة مرضية.
ما الذي يجعلنا مميزين؟
- نظام تذاكر المشكلات عبر الإنترنت لخدمة جميع عملائنا.
- يمكن لعملائنا الكرام تتبع حالاتهم الخاصة بسهولة عبر الإنترنت والحصول على آخر التحديثات من خلال تطبيق CRM للهاتف المحمول.
- يقدم فريق الدعم لدينا تقريراً كاملاً وتوصيات من خلال CRM بعد إغلاق أي حالة.
- يمكن للعملاء تقييم خدماتنا وتقديرها بسهولة بعد الانتهاء من كل حالة.
- نقدم خدماتنا بناءً على معيار ISO 9001: المعيار الدولي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- خدمات احترافية عالية لخدمة العملاء والدعم الفني.
- يمكن الوصول إلينا دائمًا من خلال فريق الدعم لدينا عبر الهاتف من كل فرع، ويمكنك دائمًا الاتصال بفريق الدعم عبر الإنترنت عن طريق البريد الإلكتروني: support@yemensoft.net
الدعم الفني المستمر
نأخذ بعين الاعتبار ثلاث خطوات رئيسية في منهجية دعم القضايا التي نتبعها

المكونات الرئيسية لمنهجية الدعم التي نتبعها
طلب العميل
يقوم العملاء بإرسال طلباتهم من خلال تطبيق CRM Mobile App في أي وقت، وسيتلقون تحديثًا للحالة مع جميع المعلومات مع اسم المهندس الذي يتعامل مع الطلب.
قم بتنزيل تطبيقاتنا من متجر Google play أو متجر التطبيقات للتواصل السهل والسلس مع فريق الدعم لدينا.
يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات عن مواصفات التطبيق على الرابط التالي: انقر هنا
الدعم الفني عبر الإنترنت
نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديم أفضل خدمة وتلبية احتياجات عملائنا من خلال توفير الخدمة عبر الإنترنت. يتم تخصيص الحالات لمهندسي الدعم عبر الإنترنت. يقوم المهندس بالاتصال بالعميل مباشرةً ويحاول الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات لتوضيح المشكلة وحلها عن بُعد في أقرب وقت ممكن.
بفضل هذه الخدمة عبر الإنترنت والوصول عن بُعد، تمكنا من تقليل وقت إغلاق الحالات وتقليل المخاطر على بيانات العميل وعملياته اليومية.
الدعم في الموقع
إذا احتاجت حالة العميل إلى نشاط في الموقع، فسيكون مهندسنا موجودًا في الوقت المحدد للاهتمام بالمشكلة وحلها.
التوصيات
بعد حل حالة الدعم، ستتم مشاركة تقرير كامل مع العميل يشرح الأسباب والخطوات الموصى بها لمنع حدوث هذه المشكلة في المستقبل. يتم توصيل كل ذلك من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
تقييمات العملاء
لضمان إرضاء عملائنا وتحسين مستوى تنزيل تطبيقاتنا من متجر Google play أو متجر التطبيقات لضمان التواصل السهل والسلس مع فريق الدعم لدينا.
تحديثات البرامج
يواصل فريق التطوير والبحوث لدينا العمل الجاد لتحسين برامجنا وتقديم أحدث التقنيات للتغلب على عقبات السوق واحتياجات العمل.
سيتم توفير كل ذلك من خلال ترقياتنا وتحديثاتنا التلقائية.
يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات عن مواصفات التطبيق على الرابط التالي: انقر هنا
تنفيذ البرامج في الموقع
نحن نعلم أن تحليل نموذج العمل والهيكل التنظيمي مهم للغاية. لذلك نقوم بإجراء جلسات تحليل مفصل للأعمال وورش عمل واجتماعات لالتقاط جميع تفاصيل الهيكل والمتطلبات، حتى نتمكن من تقديم أفضل تكوين لنظامك المستقبلي. كل هذا من خلال خطوتين:
- تحليل بيئة عملك وتعيين أفضل تكوين.
تلبية احتياجات المستخدمين لديك وبناء الثقة. - تزويد المستخدمين بتجربة عملية.
- التأكد من أن التنفيذ يسير وفقًا للخطة الموضوعة.
- الإجابة على جميع أسئلتك واستفساراتك.
تمكنا من خلال هذه الخدمة عبر الإنترنت والوصول عن بُعد من تقليل وقت إغلاق الحالات وتقليل المخاطر على بيانات العميل وعملياته اليومية.
تطوير مهارات المستخدم
بعد الانتهاء من أي اتفاقية تركيب، نقدم تدريبًا عمليًا متقدمًا لموظفيك. نحن نبذل قصارى جهدنا للحصول على عملية سلسة مع الكثير من الثقة. نقدم هذه البرامج التدريبية في أي من مختبراتنا التدريبية المجهزة أو في موقع العميل.
التوصية بالحل الأفضل
قبل الشروع في أي مشروع، سيقوم مستشارونا بتحليل الأعمال وجميع الاحتياجات قبل تزويدك بدراسة مفصلة تتضمن الحل والتكوين الموصى به.
ستوفر لك هذه التوصية تقييماً شاملاً للحالة التقنية للأعمال واحتياجاتها.